이전 다음
FAQ
HOME > 고객센터 > FAQ
번호 제목
77 [회원가입/정보] 회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

첫째, 회원가입 시 우선 [회원 할인 혜택]을 받아보실 수 있습니다. (제품에 따라 비회원 일 때와 회원 가입 후 보여지는 가격이 서로 다를 수도 있습니다.)
둘째, 회원가입 시 1% 추가할인 혜택을 제공합니다. (2016년 6월 10일부터 적용)
셋째, 회원 가입 후 구매활동에 따라 매월 등급평가가 이루어 지며 우수 회원과 최우수 회원은 일반 회원에 비해 더 높은 혜택을 받습니다.
넷째, 그밖에 회원가입을 하면 고객님의 주문 정보를 잊어버리셔도 고객센터 문의시 주문자명으로 찾기가 수월합니다.

감사합니다."
76 [교환/반품/환불] 반품 회수는 언제인가요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

반품접수가 완료 후 접수된 순차적으로 상품회수 일정을 배송팀과 스케줄 조율하여 고객님께 연락을 드리고 회수하고 있습니다. (고객님 연락 부재시 딜레이됨)
제품회수는 회수접수일로부터 5~15일 가량 소요되며 부득이하게 더 오래 소요되는 경우도 많으니 이점 양지바랍니다.

감사합니다."
75 [적립금 적립] 보유 적립금(마일리지)의 유효기간이 있나요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

동서가구의 적립금은 정해진 유효기간은 없습니다.
다만, 2년 이상의 미사용 적립금은 시스템 관리를 이유로 동서가구몰 홈페이지내 공지사항으로 게시 후 일괄적으로 소멸될 수 있으며,
만약 고객님이 소멸전 적립금에 대하여 복원 요청을 해주실 경우 고객님의 구매내역등을 참고 후 그에 해당하는 적립금의 복원이 가능합니다.
또한 회원탈퇴시 적립금은 자동 소멸 됩니다.


감사합니다."
74 [기타] 내선 번호 1번, 2번, 3번등의 차이점이 무엇인가요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

동서가구몰 구매 고객님은 내선 번호 2번으로 문의를 주셔야 합니다.
고객센터의 내선번호 1번은 동서가구몰이 아닌 기타 쇼핑몰에서 구입하신 고객들을 위한 번호이며
2번은 동서가구몰이나 오픈마켓 구매자를 위한 번호입니다.
또한 3번은 오프라인 대리점등을 통한 고객들을 위한 번호이오니 이점 양지 바랍니다.

감사합니다."
73 [상품구매/주문절차 및 취소] 무통장입금시 자동취소가 되었는데 무슨 이유인가요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

주문 이후 7일동안 입금하지 않은 무통장입금 주문건은 자동적으로 주문취소가 되오니 이점 양지 바랍니다.
만약 자동 취소가 된 주문건은 주문이 누락되어 배송이 지연되거나 재주문을 해주셔야 하는 경우가 발생합니다.
되도록 빠른 시일내로 고객센터나 문의글로 '주문취소 철회 요청'을 부탁드립니다.

감사합니다."
72 [결제/배송] 주문 접수는 어떻게 이루어지나요?
평균적으로 주문 접수는 언제 되는지 알고 싶습니다.
"안녕하세요 동서가구몰입니다.
매일 14시전에 각종 결제 및 무통장입금이 확인된 주문건에 한하여 정상적인 주문 접수가 되며,
특히 무통장 입금건은 입금자명이 주문자명과 상이한 경우 꼭 주문 페이지에 기재해주셔야 합니다. (그로인해 주문접수에 차질이 생기거나 자동적으로 주문이 취소 될 수 있습니다.)
2시 이후의 입금건은 명일 또는 차주(다음날이 주말인 경우 다음주 영업일내) 확인이 됩니다.
위 내용을 양지하시어 구매에 도움이 되시길 바랍니다.
감사합니다."
71 [회원가입/정보] 장바구니와 상품보관함의 차이점은 뭐죠?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

위시리스트(상품보관함)란 '찜' 해놓기 서비스입니다. 위시리스트내 상품 중 구입하고 싶은 제품들은 장바구니로 바로 이동이 가능하며, 장바구니로 추가한 상품은 바로 구입이 가능합니다.
장바구니는 여러가지 상품을 한번에 쉽게 구입하기 위한 편리한 서비스 입니다.


감사합니다."
70 [교환/반품/환불] 주문한 상품의 반품/교환은 어떻게 하나요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

반품/교환 신청은 배송이 완료된 후 고객센터(☎1644-4923)를 통해 신청이 가능합니다.
설치작업을 해야하는 제품의 경우 반품이 불가능 하거나 까다로울수 있으며
배송중 제품이 파손/손상되었거나 오염되어 있을 경우, 수령일로부터 7일 이내 무상 교환/반품이 가능합니다. (설치 후 꼭 확인 바랍니다.)

고객 변심에 의한 반품/교환 신청은 반품 규정에 의거, 상품인도 후 7일 이내 신청이 가능합니다. (고객 변심에 따른 반품시 고객 귀책사항으로 반품비용이 별도로 청구되며 반품비 미입금시 진행이 어렵습니다.)
택배상품의 경우 조립 및 설치를 하시면 조립해제가 어려운 경우가 대부분이며 해제시 파손되거나 재포장이 어려운 경우 원활한 반품이 불가능 합니다. 제품별 특성상 교환/반품 가능 사항이 상이하오니, 구매전 상품별 교환/반품정책 참고부탁드립니다.

감사합니다."
69 [결제/배송] 현금영수증/세금계산서 발행은 어떻게 하나요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.


현금영수증은 고객님께서 주문/결제시 현금영수증 지출증빙용 발급을 '선택'하시면 됩니다. (결제수단 : 신용카드 제외, 현금입금으로 주문서 작성시 신청하거나 마이페이지에서 신청 가능합니다.)
지출증빙용 현금영수증은 세금계산서 대용으로 가능하며, 중복발급은 불가합니다.
주문/결제시 발급신청을 하지 못한경우, 고객센터(☎1644-4923) 또는 해당 상품 하단의 Q&A로 문의주시면 결제정보 확인 후 발급 가능합니다.
신용카드로 결제하신 경우 '신용카드 매출전표'를 기본적으로 발행해 드리고 있습니다.
현금 구매건은 입금 완료 후 현금영수증 발급요청이 가능합니다.

현금영수증 제도는 소비자에게는 소득공제를, 가맹점에게는 세액공제의 혜택을 주며 건전한 소비문화 정착과 조세정의 실현을 위해 2005년 1월 1일부터 시행 되는 제도로 2008년 7월 1일부터 5,000원 미만 현금결제로 확대되어 1원 이상이면 발급됩니다. 현금영수증 제도의 혜택을 받기 위해서 소비자는 현금(무통장입금) 구매시 판매자(현금영수증 가맹점)에게 현금영수증 발급을 요청한 후, 본인확인이 가능한 휴대전화 번호 등을 기입해야 합니다.
현금영수증 관련 거래내역은 주문일자와 관계없이 발급일자를 기준으로 발급되며 익일 오후5시 이후 국세청홈페이지 (http://현금영수증.kr) 를 통해 확인할 수 있습니다. 따라서, 실제 주문일자와 차이가 발생할 수 있으므로 부가세 신고 등 매출신고에 참고하시기 바랍니다.

세금계산서는 전자세금계산서로만 발행이 가능하며 배송완료 후 사업자에 한하여 문의를 주시면 신청하실 수 있습니다.
부가가치세법 제 54조에 의거하여 세금계산서는 배송완료일로부터 다음달 10일까지만 발행할 수 있습니다. (발행 신청기간이 지난 후에 신청할 경우, 가산세가 부과될 수 있으니 이점 유의하시기 바랍니다.)
배송완료 후 세금계산서 발행 신청시 "사업장 주소"와 꼭 받으실 "이메일"을 알려 주셔야 알려주신 이메일로 확인이 가능합니다. 이메일 미확인시 가입하실때 기입해주신 이메일로 발송되며 국세청홈페이지를 통해서도 확인이 가능합니다.


감사합니다."

68 [적립금 적립] 적립금(마일리지)을 현금으로 환불받을 수 있나요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

적립금은 동서가구 멤버십 포인트이므로 현금으로 환불이 불가능하며, 구매취소시 포인트로만 환원됩니다.

감사합니다."
67 [기타] 고객센터 통화연결이 안되고 자동으로 통화가 종료됩니다.
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

동서가구몰은 영업시간내 쉬지 않고 고객님들의 문의건을 접수 중입니다. 다만 당사의 여건상 평소 통화량이 많은 편이며 모든 상담원이 통화중이거나 고객과의 통화가 종료되고 바로 대기중이던 다른 문의 전화가 연결되는 경우가 많아서 연결이 지체되거나 자동종료되어 다소 어려울수 있습니다.
과다한 대기시간이 발생되는 것을 막기위해 일정 시간 대기시 자동 종료되므로 불편하시더라도 다시 걸어주셔야 하오니 이점 양해바랍니다. 되도록 Q&A게시판등을 통하여 직접 문의를 남겨주시면 성실히 답변하도록 하겠습니다.
또한 영업시간중 평균적으로 오후 늦은 시간(16시경)에는 다소 원활하게 통화가 이루어지는 편이오니 이점 양지하시기 바랍니다.

감사합니다."
66 [상품구매/주문절차 및 취소] 견적서가 먼저 필요한데 어떻게 받아야하나요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

견적서는 구입하실 제품을 장바구니(위시리스트)에 추가를 하시고 해당 장바구니 페이지의 맨 하단에서 확인 및 출력이 가능합니다.

감사합니다."
65 [회원가입/정보] 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

로그인 후 마이페이지>회원탈퇴 메뉴에서 탈퇴하실 수 있습니다.
회원 탈퇴시 보유 적립금은 자동 소멸되며, 고객님의 정보는 상품 반품 및 A/S를 위해 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 의거한 고객정보 보호정책에 따라 관리 됩니다.

감사합니다."
64 [교환/반품/환불] 환불금은 언제 들어오나요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

주문별, 결제수단별 케이스가 다양하여 환불금 처리 완료일은 상이하오니,
자세한 진행내용은 고객센터(☎1644-4923)로 문의주시면 최대한 확인해 드리겠습니다.

감사합니다."
63 [결제/배송] 현금영수증 번호 입력을 하지 못했습니다. 어떻게 하나요?
"안녕하세요. 동서가구몰입니다.
동서가구몰 계좌이체/가상계좌 결제 단계에서 현금영수증 소득공제용/지출증빙용 발행이 가능합니다.

고객님께서 원하는 번호로 발급신청을 하지 못한 경우,
이메일로 전송된 현금영수증 메일에 승인번호를 확인 하신 다음 홈텍스에 접속 하셔서 승인번호 입력 > 번호 수정이 가능합니다.

* 홈텍스 경로
https://www.hometax.go.kr 접속 > 조회/발급 클릭 > 현금영수증 > 현금영수증 수정 클릭 > 인증서 로그인 후 승인번호+거래일자+금액 입력 후 조회 > 본인 발급 받을 번호로 수정 요청

2016년 7월부터 세정법이 개정되어 자진발급이 의무적으로 시행되오니 이점 참고하시어 구매 바랍니다.

감사합니다."
62 [적립금 적립] 결제시 사용한 적립금(마일리지)은, 주문취소시 어떻게 되나요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

가용 포인트로 자동적으로 환원됩니다.

감사합니다."
61 [기타] 등록한 상품평을 삭제할 수 있나요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

고객센터(☎1644-4923)를 통해 삭제 원하시는 상품평 정보를 말씀해주시면 고객정보 확인 후 처리드리겠습니다.
하지만 타몰에 상품평 이벤트를 응모해주신 경우에 저희가 삭제 및 수정이 불가능 하오니 이점 양지바랍니다.

감사합니다."
60 [상품구매/주문절차 및 취소] 무통장 입금하려는데 주문자명과 입금자명이 다를 경우 어떻게 하나요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

구매시 [주문하기] 페이지 맨 하단에 [04.결제수단] 이라는 곳에 [무통장입금] 클릭 후 결제하기 버튼을 클릭하시면
결제하기 페이지가 생성 되는데 그 페이지 맨 하단에 [04.결제수단] 부분의 입금자명을 수정해 주시길 바랍니다.
물론 저희가 입금내역을 꼼꼼히 확인을 하지만 주문자명과 입금자명이 상이한 경우에는 간혹 주문접수가 늦어지는 경우가 발생 되므로
되도록 주문시 입금자명과 주문자명이 동일하도록 처리해주시길 부탁드립니다.
주문접수 완료 후 제작 발주가 진행 되므로 이러한 상황으로 주문처리가 지체 되는 경우 배송 받는 예정일도 함께 지체 될 수 있으니 이점 양해 바랍니다.

감사합니다."
59 [회원가입/정보] 광고 메일 및 EMS 차단문의
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

로그인 후 마이페이지 > 회원정보수정 메뉴에서 수정이 가능합니다.
단, 주문 관련 정보, 주요 공지사항 및 이벤트 당첨 안내 등은 수신 동의 여부에 관계없이 자동 발송되시는점 참고하시기 바랍니다.

감사합니다."
58 [교환/반품/환불] 반품비 입금은 어떻게 하나요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

반품비와 관련해서는 고객센터(☎1644-4923)로 문의 주시면 반품비용, 계좌 정보를 안내해드리고 있습니다.

감사합니다."
57 [결제/배송] 상품 구매시 철거, 수거, 타제품 이동등의 서비스가 가능한가요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

저희 배송 기사는 당사 제품에 한하여 배송 및 설치만 하도록 계약 되어있습니다.
고객님이 쓰시던 기존 상품 철거, 수거, 이동등의 서비스는 불가능합니다.

감사합니다."
56 [상품구매/주문절차 및 취소] 결제시 쿠폰이 사라졌습니다.
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

쿠폰에 사용기간이 지나 만료가 되어 결제시 적용이 불가능한 경우 이거나
또는 쿠폰 할인에 해당되지않는 상품이기 때문에 안 보일 수 있습니다.

위 두가지 경우에 해당되지 않는다면,
고객센터(☎1688-4923) 또는 고객센터 1:1문의 게시판으로 문의주세요.

감사합니다."
55 [적립금 적립] 적립금(마일리지) 사용금액도 현금영수증 발행이 가능한가요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

적립금은 동서가구몰 내에서만 현금처럼 사용은 가능하나 현금은 아니므로 현금영수증 발행 대상이 아닙니다.
역시 현금영수증 발행대상에서도 제외됩니다.

감사합니다."
54 [기타] 포토상품평 등록시 오류, 어떻게 해야하나요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

상품평 작성시 오류가 나는 경우는 이미지 파일의 크기가 과다하게 클 경우가 대부분입니다.
그런 경우 이미지의 사이즈와 용량을 줄여서 올려주셔야 합니다.
동서가구몰 로그인 후 고객님이 구입하신 제품의 하단의 상품후기 구간을 통해 상품평 등록이 가능합니다.

상품평 등록시 첨부파일은 jpg/gif/png 파일로 최대 3개까지 등록 가능하며, 이미지 가로 기준 800픽셀, 500KB 용량까지 업로드 가능합니다.
또한 등록한 이미지의 가로사이즈가 설정한 사이즈보다 클 경우 자동 리사이징 됩니다.

감사합니다."
53 [회원가입/정보] ID와 비밀번호를 변경할 수 있나요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

가입이후 ID는 변경하실 수 없습니다.
비밀번호 수정은 로그인 후 상단에 마이페이지>내정보 수정 메뉴에서 변경하실 수 있습니다.
단, 아이디내에 '동서가구'라는 단어가 있을시 모니터링을 거쳐 자동적으로 수정 처리됩니다.
감사합니다."
52 [교환/반품/환불] 반품/교환은 어떻게 하나요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

반품과 교환은 물건을 수령하시고 7일 이내에만 가능 합니다.
배송된 제품이 파손/손상되었거나 오염되어 있을 경우, 수령일로부터 7일 이내 무상 교환/반품이 가능하며, 고객 변심으로 인한 반품 요청건은 비용이 발생됩니다.
자세한 문의 사항은 고객센터 (☎1644-4923)로 문의 부탁드립니다.

감사합니다.
"
51 [결제/배송] 설치/시공시 사다리차가 필요하면 어떻게 하나요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

엘리베이터 이용이 불가한 경우, 이동 공간이 좁을 경우, 3층 이상인 경우(일부 제품은 2층이상)에는 반드시 사다리차를 이용해주셔야 하며, 발생하는 비용은 고객님 부담입니다.
고객님은 구입전 복도와 계단등의 사이즈를 필수적으로 확인해주세요.

- 사다리차 이용경우
1)기사님 배송이 힘든 경우, 엘리베이터가 없는 3층 이상의 경우(일부 제품 2층이상)
2)계단 및 복도가 협소하여 배송이 어려운 경우
3)엘리베이터가 있으나 사용료가 발생하는 경우, 정전등으로 사용이 불가능한 경우도 고객님 부담이므로 양지 바랍니다.

사다리차는 배송당일날 지역 사다라차를 불러 주셔야 하며, 사다리차를 사용하지 않고 기사님과 같이 가구를 옮기는 것은 어렵습니다. 이점 구매시 확인해 주시고 구입하시기 바랍니다.

사다리차 이용 거부시 배송완료가 불가능하며, 그로인한 반품비용(왕복배송비)은 고객님 부담입니다. 제품 왕복배송비는 구입하신 상품명을 확인 후 고객센터(☎1644-4923)로 문의 주시기 바랍니다.

감사합니다."
50 [상품구매/주문절차 및 취소] 결제시 사용한 쿠폰은 주문취소시 어떻게 되나요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

주문취소/반품시의 쿠폰은 환원됩니다.
쿠폰 사용기간이 유효한 경우에만 재사용하실 수 있습니다.

감사합니다."
49 [적립금 적립] 적립금(마일리지)을 타인에게 양도할 수 있나요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

타인 포인트와 합쳐 포인트를 사용하실 수 없습니다.
한 결제에는 회원 1인의 포인트만 사용 가능합니다.

감사합니다."
48 [기타] 상품평 수정은 어떻게 하나요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

로그인 후 상단에 마이페이지 - 나의 구매후기를 클릭하여 수정이 가능합니다.
상품평 등록시 첨부파일은 jpg/gif/png 파일 3개까지 등록 가능하며, 이미지 가로 기준500픽셀, 500KB 용량까지 업로드 가능합니다.
단, 그 상품평이 이미 동서가구의 마케팅 용도로 사용된 경우 해당 상품평은 수정 및 삭제가 어려우니 이점 양지 바랍니다.

감사합니다."
47 [회원가입/정보] 일반회원 외 우수회원과 최우수회원은 무슨 특별한 혜택이 있나요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.


동서가구내 회원은 [일반, 우수, 최우수] 총 3등급으로 나뉘어 있습니다. (2016년 6월 10일 부터 적용)

1. 일반회원
회원가입시 1% 할인율 제공이 됩니다.
회원전용의 주요 공지사항 및 다양한 이벤트를 확인할 수 있는 혜택과 동서가구몰에서 사용할 수 있는 적립금이 모든 구매제품에 대하여 1%비율로 적립되며, 누적 적립금 1,000포인트 이상시 동서가구몰 내에서만 현금처럼 사용가능합니다.

2. 우수회원
구매금액이 1,000,000원 이상~2,000,000원 미만, 구매 횟수 2회 이상시 회원등급은 [우수회원]이 되며
해당 회원의 경우 2% 추가할인, 1% 추가 적립금(총2%)의 혜택을 드립니다.

3. 최우수회원
구매금액이 2,000,000원 이상~ 무제한, 구매 횟수 3회 이상, 구매 후기 1회 이상 등록시 회원등급은 [최우수회원]이 되며
해당 회원의 경우 3% 추가할인, 2% 추가 적립금(총3%)의 혜택을 드립니다.

해당 등급은 매월 1회 평가 후 결정되며 6개월간 지속 됩니다.



감사합니다."
46 [결제/배송] 배송지 변경은 어떻게 하나요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

저희 고객센터나 상품 페이지의 하단에서 문의를 남겨 주시면 제품이 출고전에는 배송지 변경이 가능합니다.
주말의 경우 영업일이 아니므로 접수가 불가능 하오니 이점 참고하시고 전달해 주시기 바랍니다.
제품 상차 후 변경 요청을 하실 경우는 처리가 불가능 하며 배송비가 발생될 수 있습니다.

감사합니다."
45 [기타] A/S서비스 기준은 어떻게 되나요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.


- 무상 A/S
1) 설치한 후 1년 이내의 제품하자로 인한 서비스 (소파의 경우 상세페이지내 별도 안내)

- 유상 A/S
1)무상 품질보증 기간이 지난 경우
2)부품 보유한도 기간내에서 품목은 유상 서비스 가능 (다른 부품으로의 대체 가능 품목일 경우 유상 서비스 가능)
3)동서가구 오프라인 대리점이나 동서가구 A/Srk 아닌 다른 업체를 통해 수리하여 이상이 생긴 경우
4)설치 후 이동 또는 기타 고객 귀책, 과실등에 의해 손상이 생긴 경우
5)부품 자체의 수명이 다한 경우(경첩, 배수구, 나사못 등 소모성 부품)
6)천재지변(수해, 화재, 지진)등으로 인해 손상이 생긴 경우


감사합니다."
44 [상품구매/주문절차 및 취소] 쿠폰 적용이 안됩니다.
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

쿠폰 적용이 안되실때 먼저 아래 사항들을 진단 부탁드립니다.

- 쿠폰의 유효기간이 적용 가능 기간인지 확인부탁드립니다. 쿠폰기한이 지나면 사용하실 수 없습니다.
- 쿠폰 할인대상 상품인지 확인을 해주세요.

위 두가지 경우에 해당되지 않는다면,
고객센터(☎1688-4923) 또는 고객센터 1:1문의 게시판으로 문의주시면 확인 안내드리겠습니다.

감사합니다."
43 [적립금 적립] 적립금(마일리지) 적립 후 바로 사용이 가능한가요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

적릭금이 1000포인트만 넘는다면
적립 이후의 1만원 이상의 결제건은 바로 사용이 가능합니다.

감사합니다."
42 [회원가입/정보] 회원정보를 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
안녕하세요 동서가구몰입니다.

로그인 후 상단에 마이페이지>내정보 수정 메뉴에서 수정이 가능합니다.
수정 정보는 즉시 반영되며, 구입하신 상품의 정확한 배송을 위해 주소는 꼭 정확하게 기입해주시기 바랍니다.

감사합니다.
41 [결제/배송] 언제 배송 받을 수 있나요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.



평균적으로 주문 접수 후 수도권의 경우 10일 이내, 지방의 경우 15일 이내로 배송이 가능합니다.
단, 생산사정, 지역, 배송기사 또는 택배사 사정에 따라 배송이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.



감사합니다.
"
40 [상품구매/주문절차 및 취소] 할인쿠폰 다운로드가 안되요.
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

고객센터(☎1644-4923) 또는 고객센터 1:1문의 게시판으로 문의주시면 확인드리겠습니다.

감사합니다."
39 [적립금 적립] 적립금(마일리지)을 사용하려는데, 사용할 수 없다고 합니다.
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

적립금은 누적 1,000포인트 이상시 현금처럼 사용가능합니다.
보유 적립금은 상단에 마이페이지 메뉴에서 확인이 가능합니다.


감사합니다."
38 [결제/배송] 배송일 확인은 어디서 하나요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

배송일은 고객센터로 직접 문의 하시거나 구입하신 제품의 상세페이지 하단에서 문의를 주시길 바랍니다.

감사합니다."
37 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문취소 요청 후 취소의사를 철회할 수 있나요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

문의 주시는 시점에 따라 철회 여부가 틀려질 수 있습니다.
우선 환불까지 완료된 주문건은 취소 철회가 어려운 점 양해 부탁드리며 자세한 문의 사항은 고객센터 (☎1644-4923)로 문의 부탁드립니다.

감사합니다."
36 [적립금 적립] 현재 사용가능한 적립금(마일리지)을 알고싶어요.
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

동서가구몰 회원의 경우, 로그인 후 상단에 마이페이지 메뉴에서 확인가능합니다.

감사합니다."
35 [상품구매/주문절차 및 취소] 특판이나 대량구매가 가능한가요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

대량구매문의 경우, MD직통번호 (☎ 070-4648-9614)로 문의주셔서 동서가구몰 담당MD를 찾아주시면 대량구매나 특판 관련건은 할인견적 및 상담등을 상세하게 처리해 드리겠습니다.
(단, 10개 미만의 제품 구매는 대량 구매에 해당 하지 않습니다.)

감사합니다."
34 [결제/배송] 가구 배송일 안내 받은 후 주문취소가 가능한가요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

미출고 상태에서의 주문취소는 배송희망일 예약과 관계없이 가능합니다.
상품 상차 또는 배송 후 고객변심에 의한 주문취소시 고객귀책으로 인한 반품비용이 발생합니다.


감사합니다."
33 [적립금 적립] 적립금(마일리지)을 사용함에 있어서 제한이 있나요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

적립금은 보유 적립금이 1,000원 이상부터 동서가구몰 내에서만 사용이 가능하며
상품 주문 합계액이 1만원 이상부터 적립금 사용이 가능합니다.
결제시 최대 상품합계 금액의 5%, 최대 5만 포인트 까지 적립금을 사용하실수 있습니다.
참고적인 예로 회원님께서 100만원의 상품을 구입시 5%에 해당하는 5만 포인트까지 적립금을 사용하실수 있으며, 10만원의 상품을 구입시 5%에 해당하는 5천 포인트까지만 적립금을 사용하실 수가 있습니다.
따라서 그에 따른 오해의 소지가 없도록 제품 구매시 해당 내용을 확인 바랍니다.


감사합니다."
32 [상품구매/주문절차 및 취소] 친환경 자재등급 E0, E1 차이가 뭔가요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

친환경 자재는 기술표준원에서 지정한 기준에 부합하는 자재이며, 포름알데히드 방출량에 따라 총 4등급으로 나눠집니다.
- E0 : 0.5 mg/L 이하
- E1 : 1.5 mg/L 이하


감사합니다."
31 [결제/배송] 가구 배송 희망일 예약 후 변경이 가능한가요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

배송희망일은 확정이 어려우며 만일 확정이 되었다 하더라도 변경시 스케줄을 재정리하여 보고를 드리는 방법만 가능하며 고객님이 원하시는 희망배송일에 맞추는 것은 상당히 어렵습니다.
구입 후 바로 변경을 원하실 경우 고객센터(☎1644-4923)를 통하여 접수는 가능합니다. 다만 희망배송일은 참고사항이며 저희 생산 및 배송팀 사정에 따라 확정할 수 없는점 양해 바랍니다.
상품준비중 상태에서는 배송희망일 변경이 불가능합니다.


감사합니다."
30 [적립금 적립] 결제수단별 적립금의 적립율이 다르나요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

적립율은 1%로 동일하며 적립액은 제품들의 가격이 각각 다르므로 서로 상이합니다.

감사합니다."
29 [상품구매/주문절차 및 취소] 보유 쿠폰이 사라졌습니다, 어떻게 된건가요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

대부분 발급 받으신 쿠폰은 유효기간이 있으며, 해당 기한이 지나면 사용하실 수 없습니다.

감사합니다."
28 [결제/배송] 가구 배송시 배송시간까지 선택이 가능한가요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

가구 배송에 대해 정확한 배송시간은 배송당일 오전 배송기사 안내를 드릴 예정이며, 가구의 특성상 시공기사의 교통상황 및 스케줄등에 따라 시간은 변경될 수 있으니 이 점 많은 양해 부탁 드립니다.

감사합니다.
"
27 [적립금 적립] 구매 후 적립금(마일리지)이 적립되지 않았습니다.
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

적립금은 구매제품의 배송완료 시 적립됩니다.
일정 기간이 경과된 이후에도 적립이 되지 않았을 경우 고객센터(☎1688-4923)로 문의주세요.

감사합니다."
26 [상품구매/주문절차 및 취소] 비회원은 주문 취소를 어떻게 하나요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

동서가구몰은 제품 구입 후 고객의 일방적인 취소가 불가능 합니다. 상단에 배송조회>비회원주문/주문확인 을 통해 취소 및 반품/교환 신청이 가능합니다.
또는, 고객센터(☎1644-4923)로 문의주시면 취소 처리가 가능합니다.

비회원의 경우 꼭 주문번호를 기억하셔야 처리가 가능하므로
되도록 이면 회원가입을 하거나 네이버페이를 통한 구매를 추천 드립니다.

감사합니다."
25 [결제/배송] 여러가지 제품을 같이 구입했는데 같은날 배송받고 싶습니다.
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

가구 생산 특성상 제품별 배송일은 서로 상이하며 주문시 참고 사항으로만 접수 받고 있습니다.

감사합니다."
24 [적립금 적립] 적립금(마일리지) 적립율은 어떻게 되나요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

일반적으로 구입시 최종 판매가의 1%에 대한 금액이 적립됩니다.
제품 구입시 보유하신 적립금을 사용해도 구매하려는 상품의 적립금은 1% 그대로 지급합니다.

감사합니다."
23 [상품구매/주문절차 및 취소] 같은 상품을 2개이상 구매했을때, 배송비가 각각 부담되었습니다.
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

가구는 제품의 특성상 여러제품을 한번에 구매하셔도 묶음배송은 불가능하며, 수량에 따라 배송비가 각각 발생됩니다. 이용에 착오 없으시길 바랍니다.

감사합니다."
22 [결제/배송] 가구 배송일 예약이 가능한가요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

가죽의 특성상 예약은 불가능합니다.
다만, 일부 수도권 지역의 경우 고객님의 요청시 최대한 참고를 하여 배송일을 조율하고 있습니다.
수도권지역이더라도 배송일을 확정하여 지정하는것은 불가능 하오니 이점 유의 바랍니다.


감사합니다."
21 [적립금 적립] 적립금(마일리지) 적립은 어떻게 하나요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

동서가구몰에서 제품을 구입시 적립할 수 있습니다.
단, 오프라인 대리점등의 구매이력은 적립되지 않습니다.

감사합니다."
20 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문시 배송비가 각각 다르게 부담 되었습니다.
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

우선 가구 특성상 묶음 배송비 설정이 어려우며 제품에 따라 배송비가 상이합니다.
또한 상품배송비는 동서가구배송과 업체배송으로 나뉘어 적용됩니다.
업체배송 상품은 업체별로 각각 별도 배송되어 배송비 역시 별도로 청구되기도 합니다.


감사합니다."
19 [적립금 적립] 동서가구 적립금(마일리지)은 무엇인가요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

동서가구 멤버십 회원을 대상으로 동서가구몰에서 상품을 구매한 경우 회원등급에 따라 부여되는 적립포인트를 의미합니다.
해당 적립금은 재구매시 사용이 가능합니다.
또한 구매자가 실제 결제한 총 금액을 기준으로 1% 적립금이 적립됩니다.


감사합니다."
18 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문 후 결제내역 확인은 어디서 하나요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

로그인 후 상단에 마이페이지>주문내역/배송조회 에서 확인 가능합니다.
또는 상단에 배송조회 메뉴에서도 확인 가능합니다.

감사합니다."
17 [상품구매/주문절차 및 취소] 원목 식탁, 의자 구매 또는 사용시 유의할 사항이 있나요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

원목은 천연소재 특성상 색과 나뭇결 등이 개체마다 다를 수 있습니다.
나무가 여름에 가지가 뻗어 나간 흔적과 겨울에 수축하여 옹이, 검무늬가 나타날 수 있습니다.
또한 원목으로 제작된 제품은 사계절의 온도, 습도, 시간 경과에 따라 자연스러운 갈라짐이 있을 수 있습니다.
이런 부분들은 원목의 천연소재 특성으로 제품하자가 아니오니 구매 및 사용시 유의하여 구입해 주십시길 바랍니다.

감사합니다."
16 [상품구매/주문절차 및 취소] 식탁/벤치의자 사이즈가 집에 안 맞는데 사이즈 변경 및 주문제작 가능한가요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

동서가구 제품은 제안된 규격 외의 사이즈 변경이나, 주문 제작이 불가하오니 고객님의 양해 부탁드립니다.

감사합니다."
15 [상품구매/주문절차 및 취소] 대리석 식탁 상판 위에 뜨거운 냄비를 바로 올려놓아도 상관 없나요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

천연석 및 인조대리석 상판의 경우 직접적인 열에는 급격한 온도차에 의한 크랙이나 변형등이 발생할 수 있으니, 가열된 냄비/주전자 등을 올려 놓을시에는 냄비 받침대를 꼭 사용해주시기 바랍니다.

감사합니다."
14 [상품구매/주문절차 및 취소] 식탁 원목 상판은 어떻게 관리해야 하나요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

원목은 천연소재 특성상 음식물 등에 의해 쉽게 오염될 수 있기 때문에, 음식물을 흘렸을 경우 물걸레질 후 마른 걸레로 물기를 제거해주시기 바랍니다.
또한 가열된 냄비, 주전자 등을 직접 올려둘시 변색 가능성이 있으므로 주의바랍니다.

감사합니다."
13 [상품구매/주문절차 및 취소] 식탁에 유리 상판을 올려놓고 사용하고 싶은데 전용 유리 상판 구매 가능한가요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

동서가구에서는 각 식탁및 제품별 전용유리를 판매운영하고 있지 않습니다.
주문시 꼭 참고 부탁드립니다.

감사합니다."
12 [상품구매/주문절차 및 취소] 천연 가죽소파를 구입하였는데, 주름이 있어서 제품 하자인 것 같습니다.
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

천연가죽은 그 특성상 상처나 주름등이 보일 수 있으며, 관련 내용은 소파 구매 시 읽어보셨던 주의사항을 참고해주시기 바랍니다.
구매시 해당 내용 확인은 의무이므로 해당건에 대한 A/S접수는 불가능 합니다.

안내부분을 확인하신 후에도 걱정되시는 부분이 있을 경우,
고객센터(☎1688-4923) 또는 고객센터 1:1문의 게시판으로 문의주시면 자세한 안내를 드리겠습니다.

감사합니다."
11 [상품구매/주문절차 및 취소] 매트리스 프레임 없이 단독 사용 가능한가요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

매트리스 프레임 없이 단독 사용은 가능합니다. 다만 사용상에는 큰 문제가 없으나 매트리스가 바닥과 밀착되어 통풍이 제한 되고 습기와 먼지 등에 쉽게 노출되어 세균 및 곰팡이 번식에 좋은 조건을 조성하니 가급적 프레임과 같이 사용하는 것을 권장드립니다.

감사합니다."
10 [상품구매/주문절차 및 취소] 라텍스나 라텍폼스등의 매트리스에 전기장판 올려서 사용해도 되나요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

매트리스 사용시 만약의 사고를 방지하기 위하여 온열기구는 가급적이면 사용하지 않는 것을 권장합니다. 전기 장판에 의한 제품 변형이나 파손은 책임지지 않습니다.

감사합니다."
9 [상품구매/주문절차 및 취소] S싱글침대나 SS슈퍼싱글 침대를 건장한 성인이 사용해도 괜찮은가요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

동서가구 침대는 성인들도 충분히 사용할 수 있는 내구성으로 설계되어 있습니다.
또한 동서가구의 SS 침대의 경우 매트리스 위의 약150kg까지 하중을 견딜 수 있으며 오프라인 제품과 같이 제품 검수가 이루어지기 때문에 믿고 구매하셔도 됩니다.

감사합니다."
8 [상품구매/주문절차 및 취소] 침대를 꼭 벽에 기대어 사용해야 하나요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

꼭 벽에 기대어 사용하실 필요는 없으나, 더욱 견고하게 사용하기 위해서는 벽에 최대한 기댈 것을 권장해 드립니다.

감사합니다."
7 [상품구매/주문절차 및 취소] 매트리스 없이 침대 프레임만 사용하거나 이불만 깔고 사용해도 되나요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

침대 프레임 위에 매트리스를 올리지 않고 바로 사용하실 경우 침대 프레임에 직접적인 체압이 가해지기 때문에 갈라짐 등의 파손 가능성이 높아집니다.
되도록 고른 하중 분산을 위해 15cm 이상의 매트리스 사용을 권장해 드리며, 매트리스 없이 사용 중 발생하는 사고에 대해서는 보상이 어려운점 양해바랍니다.

감사합니다."
6 [상품구매/주문절차 및 취소] 침대 설치를 위해서 어느 정도 공간이 필요한가요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

침대의 경우 침대 프레임의 사이즈에서 가로세로 각각 약 10cm 이상의 공간이 확보되어야 시공을 할 수 있습니다.
너무 좁거나 안들어가는 경우 설치가 어려우며 고객님 귀책 사항에 해당하므로 주문하시기 전에 설치 공간 확보가 가능한 지 다시 한 번 확인 부탁드립니다.

감사합니다."
5 [상품구매/주문절차 및 취소] 침대가 지지 가능한 최대 하중은 몇kg 정도 인가요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

가구업계 기준 일반적으로 싱글/슈퍼싱글(S/SS) 침대의 경우 약150kg, 퀸/킹(Q/K) 침대는 약200kg까지 하중 제한을 두고 있습니다.
이는 평균적인 데이터상 수치 이므로 구매시 참고해 주시길 바랍니다.

감사합니다."
4 [상품구매/주문절차 및 취소] 제품 사이즈가 집에 맞지 않습니다, 따로 제작이 가능한가요?
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

동서가구몰의 판매 상품의 경우 기성제품이므로 별도 사이즈 제작이 불가능합니다.

감사합니다."
3 [상품구매/주문절차 및 취소] 인터넷 쇼핑몰 별로 가격이 달라요.
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

동서가구몰 상품은 동서가구몰 뿐만 아니라, 종합몰 및 오픈마켓등 수많은 쇼핑몰에서 입점 및 제휴로 판매되고 있습니다.
각 업체의 특성상 상시적으로 이벤트기간나 가격변동, 혜택등의 차이가 있을 수 있는 점 양지 하시고 구매시 참고 바랍니다.


감사합니다."
2 [상품구매/주문절차 및 취소] 제품컷에 같이 보이는 소품이나 제품도 구입이 가능한지 궁금합니다.
"안녕하세요 동서가구몰입니다.

상품컷에 상품외 다른 가구/소품은 촬영시 함께 연출되었던 상품으로 별도 구매가 불가합니다.
다만 시리즈 세트컷의 경우 예외적으로 가능한 경우도 있으니 해당 제품 이미지를 저희 고객센터(☎1644-4923)를 통해 접수해 주시면 판매 가능 유무를 전달해 드리겠습니다.

감사합니다."
1 [상품구매/주문절차 및 취소] 취소는 어떻게 하나요?
안녕하세요 동서가구입니다.


구입 후 제품 취소는 고객이 직접 취소하는 것이 불가능합니다.

취소 방법은 고객센터 (☎1644-4923 내선 2)로 문의하시거나, 게시판으로 문의를 남겨 주셔야만 처리가 가능합니다. (월요일 배송 예정에 건은 금요일 17시까지 전화 문의를 하셔야 합니다.)

평일 기준(토, 일, 공휴일 제외), 가구 수령 전일까지는 취소가 진행 가능하나 배송당일 또는 제품 상차 후 취소 요청 시에는 반품비용이 발생될 수 있습니다.

또한 소품 및 체어, 의자 등 소가구 제품들은 택배 배송 건들 이 대부분이며, 고객님께서 수령하지 않으셨더라도 출고 이후 취소 요청을 해주시면 왕복 택배비나 물류비용이 발생될 수 있으니 이점 양지 바랍니다.

감사합니다.